Политика за връщане
Политика за връщане на стоки
Имаме 15-дневен срок за връщане, което означава, че разполагате с 15 дни след получаване на продукта, за да заявите връщане.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също така да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.
За съжаление, не приемаме връщане на продукти, закупени в разпродажба, както и на подаръчни карти.
Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции къде и как да изпратите пратката. Продукти, изпратени без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.
Ако имате въпроси относно връщането, можете да се свържете с нас на teramekashop@gmail.com.
Повреди и проблеми
Моля, проверете пратката си веднага след получаване и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да разгледаме случая и да намерим решение.
Изключения / Невъзстановими артикули
Някои видове продукти не подлежат на връщане, като:
- бързоразвалящи се стоки (например храни, цветя или растения),
- персонализирани продукти (например специални поръчки или персонализирани артикули),
- продукти за лична грижа (например козметика).
Също така, не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Ако имате въпроси относно даден продукт, моля, свържете се с нас.
За съжаление, не приемаме връщане на артикули, закупени в разпродажба, както и на подаръчни карти.
Замени
Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете настоящия и, след като върнатият продукт бъде приет, да направите нова поръчка.
Възстановяване на сума
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време, докато банката или картовата ви компания обработят и осчетоводят сумата.
Ако са минали повече от 15 дни от одобрението на връщането и не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на teramekashop@gmail.com.